Verkaufserfolg ist die Frage des Aufbaus von systematisch gelebten, intensiven, fairen und partnerschaftlichen Beziehungen zu den Kunden. Die Qualität der Beziehung ist entscheidend. Verkaufserfolg ist auch eine Frage der mentalen Einstellung.
Erfolgreiche Verkäufer stellen den Kunden als Menschen und die Steigerung seines Erfolges in den Vordergrund. Erfolgreiche Verkäufer sind gute Kommunikatoren, sie können sich in den Kunden hineinversetzen und spüren, was ihn bewegt. "Empathie" und "Emotionale Intelligenz" zeichnen einen Spitzenverkäufer aus.